Mục lục
- Người phụ nữ mang tư duy kiểm toán vào phòng trị liệu
- Hết mơ hồ về con số: bài toán dòng tiền của một spa
- Phía sau tấm huy chương: 05 lần Full Marathon và một chữ “kỷ luật”
- 4 điều một nhà đào tạo cần có — soi qua chân dung chị Liêm
- Lời nhắn từ Ngân Nguyễn
Anh chị có tin được không: một người ngồi 11 năm trong ngân hàng, quen với những con số phải khớp đến từng đồng, một ngày lại đi cứu các spa khỏi bờ vực đóng cửa.
Nghe như một nghịch lý. Nhưng càng nhìn kỹ, tôi càng thấy đó không phải canh bạc liều lĩnh — mà là một người mang đúng thứ ngành làm đẹp đang thiếu, đặt vào đúng chỗ. Người ấy là chị Nguyễn Thị Thanh Liêm, chuyên gia đào tạo kinh doanh và vận hành spa.
Tôi viết bài này để giới thiệu chị với anh chị — những người chủ, những nhà đào tạo, những người đang loay hoay giữa đam mê nghề và bài toán con số. Không phải để hứa hẹn thay chị điều gì. Chị Liêm không bán giấc mơ làm giàu, nên tôi cũng xin phép để chính câu chuyện và những con số thật của chị tự lên tiếng.
Đây là bài viết chân dung mang tính giới thiệu. Mọi kết quả kinh doanh phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố và mức độ thực thi của từng người — không có con số nào được cam kết ở đây.
Người phụ nữ mang tư duy kiểm toán vào phòng trị liệu
Chị Liêm sinh năm 1985, quê Quảng Ngãi. Chị là Cử nhân Kế toán – Kiểm toán, và đã có 11 năm làm trong ngành Tài chính – Ngân hàng trước khi rời vùng an toàn ấy để khởi nghiệp sang ngành làm đẹp (nguồn: hồ sơ chị công bố tại liemnguyen.vn).
Đây là chỗ khiến tôi dừng lại lâu nhất. Phần đông chúng ta nhìn một spa qua tay nghề trị liệu — thợ khéo hay vụng, khách ưng hay không. Chị Liêm nhìn xuyên qua đó, tới chỗ thường bị bỏ quên: dòng tiền, quy trình, hệ thống.
Luận điểm xương sống chị rút ra sau ngần ấy năm rất sắc: một spa hiếm khi sập vì thợ làm dở, mà vì cả guồng máy chạy tự phát. Chị gọi cú rẽ nghề của mình bằng một từ rất “dân tài chính” — “arbitrage kỹ năng”, tức chuyển hoá năng lực: mang tư duy kiểm toán, thói quen kiểm soát dòng tiền và quy trình hoá của một ngành chuẩn mực, đặt vào một ngành vốn quen vận hành theo cảm tính.
Và chị không nói suông. Đến nay chị Liêm đã set up, tư vấn hơn 300 spa và đào tạo hơn 5.000 học viên (con số chị công bố trong hồ sơ tác giả), kéo không ít spa trở lại từ ngay sát mép vực đóng cửa. Điều chị đưa cho các chủ spa không phải mẹo bán hàng, mà là thứ ngân hàng đã rèn cho chị suốt 11 năm: một cái đầu lạnh đọc được con số, và một hệ thống để con số ấy tự sinh lời.
Hết mơ hồ về con số: bài toán dòng tiền của một spa
Có một câu hỏi mà phần lớn chủ spa né tránh: tháng vừa rồi spa thực sự lãi bao nhiêu? Không phải số dư trong tài khoản, mà con số còn lại sau khi trừ mặt bằng, lương kỹ thuật viên, mỹ phẩm tiêu hao, khấu hao giường máy. Nhiều người im lặng. Có người tưởng mình đang lãi, hoá ra đang lấy tiền tháng này nuôi lỗ tháng trước.
Đó chính là chỗ chị Liêm bắt đầu. Chị dạy chủ spa nhìn thẳng vào điểm hoà vốn — mỗi tháng phải bán bao nhiêu buổi trị liệu thì spa mới đứng vững, chưa nói tới lãi. Con số đó không để doạ, mà để người chủ biết mình đang đứng ở đâu trước khi giật mình cuối tháng.
Từ gốc rễ ấy, một hệ thống mọc lên: SOP để mỗi kỹ thuật viên làm dịch vụ đồng đều, KPI để thấy ai đang kéo doanh thu và khâu nào đang rò rỉ, rồi nối tuyển dụng – vận hành – marketing – giữ chân khách thành một mạch thay vì vá víu từng chỗ. Chị không dạy mẹo. Chị dạy chủ spa tự đọc spa của mình qua những con số biết nói, để chuyện hoàn vốn thôi còn là hên xui.
Phía sau tấm huy chương: 05 lần Full Marathon và một chữ “kỷ luật”
Con số biết nói cần một bàn tay đủ kỷ luật để đọc chúng mỗi ngày. Và kỷ luật ở chị Liêm không phải lời tự nhận — nó có bằng chứng trên đường chạy.
Hãy hình dung cung đường 42km Trail Sapa, một trong những địa hình khắc nghiệt nhất Việt Nam: bùn lầy, dốc đứng, sương mù nuốt trọn tầm nhìn. Không có khán giả cổ vũ ở mỗi khúc cua, chỉ còn người chạy đối diện với chính mình. Chị Liêm về đến vạch đích. Trước đó là 05 lần Full Marathon đường bằng 42km, và mỗi ngày đều đặn là bơi lội, tập luyện.
Chị không kể ra để khoe. Với chị, giá trị thật của đường chạy không nằm ở tấm huy chương — treo lên rồi cũng phủ bụi — mà ở phần “hoàn vốn” về mặt con người: sau mỗi 42km là một phiên bản dứt khoát hơn, kỷ luật hơn bước qua vạch đích.
Chị phân biệt rạch ròi giữa kỷ luật có giám sát (có người nhìn thì làm) và kỷ luật tự thân (động lực mọc từ gốc rễ, không cần ai vỗ tay). Bởi một chủ spa không tự quản nổi giờ giấc, dòng tiền, quy trình của chính mình thì lấy gì quản được đội nhóm, giữ được khách?
“Một lãnh đạo không tự quản trị được bước chạy của mình thì không đủ tư cách quản trị sự nghiệp của người khác.”
Nguyên tắc của chị gói gọn trong một câu, và chị nhắc đi nhắc lại như một câu thần chú: “Ngày hôm nay tốt hơn ngày hôm qua một tí.” 42km không chinh phục bằng một cú bứt phá, mà bằng từng bước lặp lại không bỏ cuộc — y như cách một spa đứng vững không nhờ một tháng bùng nổ, mà nhờ tháng nào cũng nhỉnh hơn tháng trước.
4 điều một nhà đào tạo cần có — soi qua chân dung chị Liêm
Ở IPS, chúng tôi hay nói một nhà đào tạo tinh hoa cần bốn điều. Câu chuyện của chị Liêm là một minh hoạ sống cho cả bốn.
1. Lấy kiến thức, kỹ năng làm nền tảng. Chị Liêm không đứng lớp bằng cảm hứng, mà bằng một nền rất cứng: Cử nhân Kế toán – Kiểm toán, 11 năm đọc bảng lương và dòng tiền bằng con mắt kiểm toán. Chính cái gốc chuyên môn ấy cho chị thẩm quyền nói về điểm hoà vốn, SOP, KPI mà không ai bắt bẻ được.
2. Trở thành người cho đi lớn nhất. Triết lý gốc của chị mộc mạc: “Muốn giúp được người khác phải giúp được chính mình đầu tiên. Muốn cho đi thì mình phải có kiến thức thì mới cho đi.” Cho đi trước, nhận lại sau — với chị, “phụng sự cộng đồng là hành trình đẹp nhất trong quá trình kiếm tiền”. Doanh thu là hệ quả, không phải mồi câu.
3. Kiên trì, kỷ luật trong hành trình. 05 lần Full Marathon và cung Trail Sapa không phải để trang trí hồ sơ. Chúng là bằng chứng vật lý cho một chữ kỷ luật mà chị đem thẳng vào từng buổi đào tạo — và đòi hỏi ở chính các học viên của mình.
4. Sống có ý nghĩa, giá trị với gia đình, cộng đồng và xã hội. Chị đặt sự lương thiện làm kim chỉ nam cho mọi quyết định. Trong một ngành mà niềm tin của khách là tài sản dễ vỡ nhất, chị tin một người dạy kinh doanh spa mà thiếu tử tế thì mọi công thức đều thành con dao hai lưỡi. Chị gói con người mình trong ba chữ: Thân – Tâm – Trí. Thân là thể chất tôi luyện qua đường chạy. Tâm là lương thiện và tinh thần phụng sự. Trí là tư duy kiểm toán chắt ra từ 11 năm nghề cũ.
Lời nhắn từ Ngân Nguyễn
Mỗi người chúng ta một hoàn cảnh, không ai giống ai. Nhưng nếu anh chị đang là chủ spa, giáo viên, nhà đào tạo hay người dẫn dắt một đội nhóm — mỗi sáng mở cửa mà lòng nặng vì con số, hoặc mang trong mình nỗi ngại hiện diện trên không gian số — thì tôi tin câu chuyện của chị Liêm chạm đúng chỗ anh chị đang đứng.
Điều tôi quý ở chị không phải lời hứa “x10 doanh thu”. Ngược lại: chị thẳng thắn không nhận những ai đi tìm phép màu giàu sau một đêm. Chị chỉ đi cùng người sẵn sàng làm thật, làm có hệ thống và giữ kỷ luật mỗi ngày. Chính sự vắng mặt của lời hứa giàu nhanh mới là điều đáng để anh chị tin.
Nếu anh chị muốn học cách đưa tư duy con số vào spa của mình, hãy ghé thăm và kết nối trực tiếp với chị tại trang của chị Nguyễn Thị Thanh Liêm.
Và nếu anh chị đang mong một con đường phát triển để giúp được nhiều người hơn, hãy bắt đầu từ 4 điều thật giản dị phía trên. Cuộc sống của một người thay đổi khi họ có một con đường và có kỷ luật để đi. Chị Liêm là một minh chứng sống. Anh chị hoàn toàn có thể là người tiếp theo.